日前，春秋航空有限公司在沈阳召开媒体通气会，介绍该公司低成本、廉价航空运营模式和差异化服务情况。该公司从07年就已推行的"暂无能力服务的旅客名单"再次引发争议，而随着春秋航空网上订票数量的大幅度增加，假网站、山寨网站的涌现，在困扰春秋航空的同时，也应该引起广大网友高度重视。
99系列特价机票、9元秒杀特价机票，299元沈阳－西安往返，399元沈阳－成都往返……春秋航空机票超低的价格，赚足大众眼球，给足消费者实惠。但是特价商品肯定跟着特殊约定，特价机票跟着的就是春秋航空自己反复宣传的"差异化服务"。这些服务细节上的差异，消费者在决定购票前应充分了解。
作为中国目前唯一一家民营的廉价航空公司，春秋航空从创立之日就一直致力于降低成本，尽量剔除非必须服务是其重要做法之一，这和其它航空公司全服务，把服务越做越多、越做越细的运营模式有本质区别。与其它航空公司通常的服务惯例相比，春秋航班不提供的服务包括：航班上不免费供应餐食和饮料，若旅客需要，自付费用；旅客托运行李和非托运行李总重量不超过15kg，逾重收费，随身行李体积不超过20X30X40cm；无论何种原因航班延误或取消，不进行任何补偿和赔偿。其中最后一条，也是实际执行过程中引发争议较多的一条。从2007年至今，在春秋航空航班延误、取消时采用过激手段如霸机、罢乘、打骂服务人员、闹事索赔的旅客，均被春秋航空公司列入了"暂无能力服务的旅客名单"。2010年5月1日世博开始至今，被春秋航空列入上述名单的有12个航班中的678位旅客，约占此期间该公司旅客总量的0.02％，其中沈阳旅客约占十分之一。
对"暂无能力服务的旅客名单"， 春秋航空公司新闻发言人张磊表示，这些旅客三年内均暂时无法再购买春秋航空的机票，但其中部分旅客，旅客本人提出要求的，在旅客与公司认识取得一致的情况下，可以从名单中退出；其余旅客，三年后也会自然从名单中退出。对春秋航空此举，部分消费者表示理解，但也有网友坚决反对。表示理解的消费者认为：乘客有选择权，航空公司也有选择权，票价低，服务自然就少。坚决反对的网友则主要认为：航空公司采取低价是一种价格策略，如果是航空公司自身原因造成航班延误、取消也不赔偿乘客损失属于霸王条款。
据悉，春秋航空的差异化服务措施得到了国家民航总局的批准。从法律角度，法律界人士对上述举措看法不尽相同--既有认为此举合法的，也有认为此举值得商榷的。按照我国合同法第289条的规定："从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求"，但对这里的"通常合理"，不同情况下、从不同角度，人们在理解上存在分歧。作为消费者，如果把飞机当作一种纯粹空中交通工具，作为象乘汽车、乘火车一样的普通交通消费，春秋航空的差异化服务就比较好接受。同时，作为航空公司，在出现问题时尤其是因自家原因造成航班延误、取消时，也应如实告知、有效安抚乘客，真正做到消费者利益至上，这大概也是航空公司能够最终取得大众理解、谅解惟一的法宝。
网上购票省时、省力、便宜，受到越来越多网友欢迎。据春秋航空公司新闻发言人张磊介绍，目前，春秋航空网上销售的机票数量已占到总量的80％，网络营销已成为其重要营销模式。网购活跃，山寨订票网站、假订票网站也随之而来。这些网站有的是纯粹诈骗的，也有的是黑代理、小代理从春秋航空官网上订购低折扣机票后非法加价牟取不正当利益的。这些网站虽然销量不算太大，但影响恶劣。而消费者之所以会上这些非法网站的当，绝大多数都是通过搜索引擎搜索时得到了不正确的信息--非法网站通过竞价排名等方法在知名搜索引擎上推广，通过很小的代价换取非法利益，而目前搜索引擎按点击量收费的方式，对浏览量较高的正版官网来说，推广成本显然比那些非法网站要高很多，经济上反而不合算。虽然目前国家在网站资质审核、网络广告监管等方面均在酝酿更新的法规和措施，以更好保护正当经营者和消费者的利益，但在这些措施正式实施前，网友网购机票或者进行其它网上消费时，还是得自己提高警惕，付款前应首先确认是正版官网并建议网友仔细阅读订购协议条款。
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